Tüketicilerle Birebir İletişimi Geliştirmek.

BiL’in misyonu Teknolojik olanakları pazarlama bilgisi ile birleştirerek, müşterilerinin kendi müşterilerini anlamalarını, iş potansiyellerini artırmalarını ve yeni müşteriler kazanmalarını sağlayacak şekilde birebir iletişimlerini geliştirmek.

Çağrı Merkezi değil,  Müşteri İletişim Merkezi

BiL, 2001’den beri firmaların mevcut ve potansiyel müşterilerine  yönelik çağrı merkezi faaliyetleri ve bunların yanı sıra doğrudan pazarlama uygulamaları ve müşteri memnuniyet ölçümleri ile müşteri ilişkilerini geliştiriyor.

Ürün – Bilgi – Müşteri İletişim Hattı

  • Müşteri  taleplerine (bilgi, ürün, hizmet veya şikayet yönetimi) yanıt verilmesi
  • Müşterilerin telefon, faks, e-posta, mektup, Internet kanalı ile yaptıkları başvuruların değerlendirilmesi
  • Ticari fırsatların yönetilmesi
  • Dış arama yoluyla müşteriye ulaşılması

a Zet Yaratici Girisimler Initiative